Co to jest marketing automation?
Marketing automation umożliwia zautomatyzowanie działań marketingowych za pomocą specjalnego oprogramowania, które gromadzi informacje behawioralne i transakcyjne o użytkownikach strony internetowej, a następnie pozwala na tworzenie spersonalizowanych komunikatów reklamowych w różnych kanałach.
Wspomniane dane behawioralne dotyczą zachowania klienta w sklepie internetowym, np. przeglądania określonych kategorii, pobrania e-booka, zapisania się do programu lojalnościowego. Dane transakcyjne przedstawiają m.in. wartość koszyka klienta, liczbę złożonych zamówień czy rodzaj zakupów. Oprogramowanie dysponujące takimi informacjami pomaga przeanalizować ścieżki użytkowników strony i podzielić ich na różnorodne grupy odbiorców.
Ponadto marketing automation sprawia, że najprostsze zadania w sklepie internetowym są realizowane bez angażowania pracownika. Specjaliści ds. sprzedaży mogą zająć się aktywnym pozyskiwaniem klientów, nie marnując czasu na np. wysyłanie e-maili na każdym etapie transakcji.
Do czego możesz wykorzystać marketing automation?
Zarówno do ograniczenia prostych działań, jak i skomplikowanej analizy tysięcy danych klientów, którzy odwiedzili Twoją stronę. Podzielenie użytkowników na segmenty i dopasowanie do nich reklam zwiększa szansę na udaną komunikację i podjęcie decyzji zakupowej.
Marketing automation umożliwi Ci m.in.:
-
zamianę masowego i rzadko otwieranego e-mailingu na skuteczne wiadomości one-to-one, które cieszą się wysokim wskaźnikiem Open Rate i mogą być wysyłane zarówno do pojedynczych użytkowników, jak i grup odbiorców,
-
przeprowadzenie efektywnych testów A/B,
-
zwielokrotnienie przychodów dzięki działaniom cross-sellingowym i up-sellingowym, które zwiększają wartość koszyka klienta za pomocą rekomendacji komplementarnych produktów lub lepszej jakości,
-
zgromadzenie szczegółowej wiedzy o użytkownikach i przeanalizowanie, którzy z nich są najbliżsi zrealizowania zakupu na stronie, tylko potrzebują niewielkiej zachęty.
Jak marketing automation ratuje porzucone koszyki?
Liczba porzuconych koszyków, czyli niedokończonych transakcji, to jeden z największych koszmarów każdego marketera. Przyczyny porzucenia koszyka mogą być różne – od zwykłego rozmyślenia się klienta przez brak możliwości opłacenia zamówienia preferowaną metodą po wysokie koszty wysyłki.
Marketing automation umożliwia wysyłanie spersonalizowanych e-maili klientom, którzy porzucili koszyk. Wiadomość może zawierać np. kod na darmową wysyłkę, rabat w wysokości 10% na zamówienie lub informację o niewielkiej liczbie produktów w magazynie, co ma zachęcać do sfinalizowania transakcji.
Co z klientami, którzy porzucili koszyk, bo złożenie zamówienia wymagało założenia konta? I tutaj marketing automation pozwala znaleźć rozwiązanie – chociażby wyświetlanie dopasowanych komunikatów web push dla użytkowników, którzy co prawda nie zarejestrowali się w sklepie, ale powrócili na stronę jako goście.
Sprytne wykorzystywanie narzędzi marketing automation może sprawić, że będziesz o krok przed konkurencją. Może dany użytkownik porzucił koszyk również w innym sklepie, ale to Ty w pierwszej kolejności wyślesz świetnego e-maila zachęcającego do zakupu i zdobędziesz klienta?